Agentic commerce: come Purina ha preparato il catalogo per farsi consigliare dagli agenti AI

Panoramica

Purina fa parte del gruppo Nestlé ed è uno dei nomi più affermati nella nutrizione per animali, presente in oltre novanta Paesi. Le sue schede prodotto erano già ottimizzate per i motori di ricerca. La domanda con cui è arrivata da noi riguardava il prossimo intermediario.

Le persone iniziano a scoprire, confrontare e comprare prodotti attraverso gli assistenti AI. Questo moltiplica i luoghi in cui un prodotto deve essere leggibile, e un assistente non legge una pagina come la legge un motore di ricerca.

La sfida

Una pagina può posizionarsi bene ed essere comunque invisibile a un agente AI. A un assistente servono struttura semantica, attributi che ci siano davvero e un contesto su cui ragionare. I contenuti di prodotto tradizionali, per quanto ottimizzati per le parole chiave, spesso non hanno nulla di tutto questo.

Il secondo vincolo era pratico: colmare il divario senza toccare ciò che già funziona nella ricerca, e senza cambiare piattaforma.

Come l’abbiamo risolto

1. Arricchimento dei dati strutturati. Le schede prodotto hanno attributi semantici, così una macchina capisce cos’è il prodotto, a cosa serve, cosa contiene e a chi è adatto.
2. Metadati scritti per essere capiti. Titoli, descrizioni ed etichette riscritti perché una piattaforma conversazionale possa collocare il prodotto nel suo contesto, invece di cercare una corrispondenza di testo.
3. Una categoria alla volta. Prima il cibo per gatti e la nutrizione per cani, così da misurare la visibilità negli ambienti AI prima di estendere il modello.

Tre livelli, non una sostituzione

Alla ricerca si aggiungono altri due livelli. La visibilità classica è fatta di parole chiave, link e autorevolezza. La visibilità generativa è fatta di schema, struttura e comprensione semantica. La visibilità nelle risposte dipende da quanto un assistente si fida del prodotto, abbastanza da citarlo in ciò che risponde. Ogni livello poggia su quello sottostante.

Cosa è cambiato

I prodotti Purina, a partire dal cibo per gatti, oggi sono trovabili e consigliati nelle piattaforme basate su LLM. Purina è così uno dei primi brand della sua dimensione ad aver fatto il lavoro prima che questo canale di vendita diventi decisivo.